{"id":14230,"date":"2020-09-18T08:52:04","date_gmt":"2020-09-18T11:52:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/?p=14230"},"modified":"2020-09-18T08:52:04","modified_gmt":"2020-09-18T11:52:04","slug":"nova-central-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/nova-central-telefonica\/","title":{"rendered":"NOVA CENTRAL TELEF\u00d4NICA"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>No in\u00edcio desta semana foi instalada e configurada a nova central telef\u00f4nica da CERTAJA Energia<\/strong>, mais moderna e para melhor atender o cooperado. Nesta fase inicial, a Cooperativa est\u00e1 se adaptando para que o servi\u00e7o se torne c\u00f4modo a todos. A nova central possui o sistema URA<\/strong>, que permite uma s\u00e9rie de automa\u00e7\u00f5es no atendimento por telefone, gerando agilidade na utiliza\u00e7\u00e3o. Entre as suas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas est\u00e3o os recursos de telefonia: atender, transferir e desligar uma liga\u00e7\u00e3o, reconhecer os d\u00edgitos pressionados pelo usu\u00e1rio do outro lado da linha e reproduzir \u00e1udios. Com a sofistica\u00e7\u00e3o desta tecnologia, ela \u00e9 capaz de fazer uma s\u00e9rie de integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas utilizados pela CERTAJA, oferecendo diversas possibilidades de autosservi\u00e7o aos usu\u00e1rios, resolvendo a necessidade do cooperado, sem que seja necess\u00e1rio que a liga\u00e7\u00e3o seja transferida para os operadores da central de atendimento, reduzindo o tempo m\u00e9dio de atendimento dos operadores. Al\u00e9m disto, a identifica\u00e7\u00e3o dos cooperados \u00e9 mais r\u00e1pida e f\u00e1cil, pois s\u00f3 \u00e9 preciso digitar o CPF ou UC para que o sistema em fra\u00e7\u00e3o de segundos consulte os dados e os identifiquem. Um protocolo de atendimento \u00e9 gerado automaticamente e enviado ao cooperado por mensagem. Existe um grande n\u00famero de funcionalidades que ser\u00e3o parametrizadas e implantas assim que o sistema estiver rodando em sua plenitude. Sem d\u00favida, esse novo sistema \u00e9 um avan\u00e7o tecnol\u00f3gico e operacional, mas como toda mudan\u00e7a, gera algumas dificuldades moment\u00e2neas, e, por isso, precisamos da compreens\u00e3o e ajuda de todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No in\u00edcio desta semana foi instalada e configurada a nova central telef\u00f4nica da CERTAJA Energia, mais moderna e para melhor atender o cooperado. Nesta fase inicial, a Cooperativa est\u00e1 se adaptando para que o servi\u00e7o se torne c\u00f4modo a todos. A nova central possui o sistema URA, que permite uma s\u00e9rie de automa\u00e7\u00f5es no atendimento … Continue lendo “NOVA CENTRAL TELEF\u00d4NICA”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[426],"tags":[26],"class_list":["post-14230","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-edicao-no-684","tag-acontece"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"post-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Fabiana Martins","author_link":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/author\/fabiana\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"No in\u00edcio desta semana foi instalada e configurada a nova central telef\u00f4nica da CERTAJA Energia, mais moderna e para melhor atender o cooperado. Nesta fase inicial, a Cooperativa est\u00e1 se adaptando para que o servi\u00e7o se torne c\u00f4modo a todos. A nova central possui o sistema URA, que permite uma s\u00e9rie de automa\u00e7\u00f5es no atendimento…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14230"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14232,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14230\/revisions\/14232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}