{"id":19203,"date":"2023-01-13T14:48:58","date_gmt":"2023-01-13T17:48:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/?p=19203"},"modified":"2023-01-13T14:48:58","modified_gmt":"2023-01-13T17:48:58","slug":"certaja-energia-inova-e-implanta-atendimento-remoto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/certaja-energia-inova-e-implanta-atendimento-remoto\/","title":{"rendered":"CERTAJA Energia inova e implanta atendimento remoto"},"content":{"rendered":"

Primeiro atendimento da modalidade foi realizado no posto da Vendinha, em Montenegro
\n<\/em><\/p>\n

A CERTAJA Energia trabalha constantemente para aprimorar seu relacionamento com os cooperados e, nesta semana, passou a oferecer o atendimento remoto<\/strong>. A nova modalidade, que faz parte de um projeto-piloto, foi implantada no posto da Vendinha, em Montenegro, e ser\u00e1 utilizada para casos em que os atendentes estejam ocupados ou impossibilitados de realizar o atendimento presencial.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A viabiliza\u00e7\u00e3o da iniciativa vinha sendo estudada h\u00e1 algum tempo e foi antecipada por uma quest\u00e3o estrat\u00e9gica. “Nossa colaboradora entrou em licen\u00e7a m\u00e9dica, e decidimos colocar o plano em pr\u00e1tica. Dessa forma, n\u00e3o precisar\u00edamos fechar o posto nem deslocar um colaborador de Taquari para realizar os atendimentos”, explica o vice-presidente da CERTAJA Energia, Ederson Madruga.<\/p>\n

Ele destaca que, em breve, os outros postos tamb\u00e9m oferecer\u00e3o esta facilidade aos cooperados. “A ideia, agora, \u00e9 testar, avaliar o que deu certo e errado, e implantar a modalidade nos demais”, destaca.<\/p>\n

Primeiro atendimento<\/strong><\/h3>\n

A cooperada Iracema Leite da Rosa foi a primeira a aproveitar os benef\u00edcios do atendimento remoto. Nesta quarta-feira, 11 de dezembro, sentada em frente \u00e0 webcam instalada no posto da Vendinha, ela foi atendida pela colaboradora do setor de Relacionamento com o Cooperado, Sabrina Silva, de Taquari.<\/p>\n

\"\"
Tecnologia e facilidade: Iracema, na Vendinha, foi atendida por Sabrina, em Taquari<\/figcaption><\/figure>\n
\"\"
Iracema ganhou brinde por ser a primeira usu\u00e1ria do atendimento remoto<\/figcaption><\/figure>\n

Com a implanta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, Iracema n\u00e3o perdeu a viagem. Ela depende de carona e, se o posto estivesse fechado, n\u00e3o saberia dizer quando poderia voltar ao local novamente. Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do processo, ela conversou com o vice-presidente. “Foi muito bom, muito f\u00e1cil”, contou.<\/p>\n

Sabrina Silva, que realizou o atendimento de Iracema, aprovou a experi\u00eancia. “Gostei muito. Achei esta inova\u00e7\u00e3o importante. Com o atendimento remoto, o cooperado consegue resolver sua demanda mesmo na aus\u00eancia do atendente do posto de atendimento, evitando, assim, outro deslocamento”, observa.<\/p>\n

\n