{"id":19291,"date":"2023-01-20T14:40:59","date_gmt":"2023-01-20T17:40:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/?p=19291"},"modified":"2023-01-20T14:40:59","modified_gmt":"2023-01-20T17:40:59","slug":"plano-de-acoes-da-tic-para-melhoria-do-suporte-e-desenvolvimento-e-aprovado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/plano-de-acoes-da-tic-para-melhoria-do-suporte-e-desenvolvimento-e-aprovado\/","title":{"rendered":"Plano de a\u00e7\u00f5es da TIC para melhoria do suporte e desenvolvimento \u00e9 aprovado"},"content":{"rendered":"

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o aplicada aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os do setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da CERTAJA Energia j\u00e1 deu frutos. Al\u00e9m dos resultados num\u00e9ricos, divulgados recentemente aqui no Fique Ligado<\/a>, a TIC recebeu feedbacks para melhorar o suporte e o desenvolvimento.<\/p>\n

A partir das sugest\u00f5es dos usu\u00e1rios, o setor desenvolveu um plano de a\u00e7\u00f5es<\/strong>, que foi aprovado, nesta semana, pela dire\u00e7\u00e3o da Cooperativa. Segundo o coordenador do setor de Intelig\u00eancia Coorporativa, Michael Lima, entre as a\u00e7\u00f5es est\u00e1 a implanta\u00e7\u00e3o do Service Desk<\/em>, uma vers\u00e3o atualizada do GLPI, que ser\u00e1 utilizada para gerenciar solicita\u00e7\u00f5es e atendimentos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tamb\u00e9m ser\u00e1 implantada uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, para que, a cada solicita\u00e7\u00e3o conclu\u00edda, o usu\u00e1rio possa avaliar a qualidade do servi\u00e7o prestado pelo setor. Voc\u00ea pode acompanhar o processo aqui no Fique Ligado<\/strong>. Faremos a divulga\u00e7\u00e3o, conforme o desenvolvimento das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Confira as a\u00e7\u00f5es na \u00edntegra e os prazos propostos:
\n<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Assunto<\/strong><\/td>\nDescri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\nPrazo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Divulgar cronograma e crit\u00e9rios<\/td>\nDivulgar o cronograma de aplica\u00e7\u00f5es e sistemas previstos para desenvolvimento pela TIC em 2023. Assim como elencar os crit\u00e9rios de prioriza\u00e7\u00e3o dos sistemas previstos na Pol\u00edtica da TIC.<\/td>\nJaneiro<\/td>\n<\/tr>\n
Implantar Service Desk<\/td>\nUsar vers\u00e3o atualizada do GLPI para gerenciar solicita\u00e7\u00f5es e atendimentos do cat\u00e1logo de servi\u00e7os da TIC, inclusive desenvolvimento de sistemas.<\/td>\nFevereiro<\/td>\n<\/tr>\n
Implantar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/td>\nPara cada solicita\u00e7\u00e3o<\/u> conclu\u00edda, o usu\u00e1rio ter\u00e1 a possibilidade de avaliar a qualidade do servi\u00e7o prestado pela TIC.<\/td>\nFevereiro<\/td>\n<\/tr>\n
Implantar relat\u00f3rios de desempenho<\/td>\nMonitorar se a performance<\/em> da TIC \u00e9 compat\u00edvel com as demandas e necessidades dos usu\u00e1rios.<\/td>\nAbril<\/td>\n<\/tr>\n
Padronizar e aplicar perfis de acesso a redes e sistemas<\/td>\nProver seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, otimizar redes e sistemas e dar transpar\u00eancia ao processo de autoriza\u00e7\u00f5es para uso.<\/td>\nJunho<\/td>\n<\/tr>\n
Implantar sistema para consulta de procedimentos da TIC<\/td>\nDispor sistema que permita consulta r\u00e1pida para usu\u00e1rios e t\u00e9cnicos da TIC na busca de informa\u00e7\u00e3o.<\/td>\nJunho<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o aplicada aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os do setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da CERTAJA Energia j\u00e1 deu frutos. Al\u00e9m dos resultados num\u00e9ricos, divulgados recentemente aqui no Fique Ligado, a TIC recebeu feedbacks para melhorar o suporte e o desenvolvimento. A partir das sugest\u00f5es dos usu\u00e1rios, o setor desenvolveu um plano de a\u00e7\u00f5es, … Continue lendo “Plano de a\u00e7\u00f5es da TIC para melhoria do suporte e desenvolvimento \u00e9 aprovado”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[541],"tags":[13],"class_list":["post-19291","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-edicao-795","tag-aconteceu"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"post-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Cristiane Lautert","author_link":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/author\/cristiane\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o aplicada aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os do setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da CERTAJA Energia j\u00e1 deu frutos. Al\u00e9m dos resultados num\u00e9ricos, divulgados recentemente aqui no Fique Ligado, a TIC recebeu feedbacks para melhorar o suporte e o desenvolvimento. A partir das sugest\u00f5es dos usu\u00e1rios, o setor desenvolveu um plano de a\u00e7\u00f5es,…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19291"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19291\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19320,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19291\/revisions\/19320"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}