{"id":20120,"date":"2023-04-14T13:43:38","date_gmt":"2023-04-14T16:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/?p=20120"},"modified":"2023-04-14T13:55:02","modified_gmt":"2023-04-14T16:55:02","slug":"service-desk-e-a-nova-ferramenta-para-solicitacao-de-servicos-ao-setor-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/service-desk-e-a-nova-ferramenta-para-solicitacao-de-servicos-ao-setor-de-ti\/","title":{"rendered":"Service Desk \u00e9 a nova ferramenta para solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao setor de TI"},"content":{"rendered":"<p>A nova ferramenta para abrir chamados e solicitar servi\u00e7os do setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o &#8211; o<strong> Service Desk<\/strong> &#8211; foi apresentado aos profissionais do Administrativo da Cooperativa, na manh\u00e3 do dia 05\/04. A colaboradora Nath\u00e1lia Dutra, do setor de Intelig\u00eancia Coorporativa, detalhou as funcionalidades da plataforma, que pode ser acessada na intranet ou no endere\u00e7o <a href=\"http:\/\/glpi.certaja.com.br\">glpi.certaja.com.br<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-20125\" src=\"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Nathalia-4-1024x587.png\" alt=\"\" width=\"840\" height=\"482\" srcset=\"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Nathalia-4-1024x587.png 1024w, https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Nathalia-4-300x172.png 300w, https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Nathalia-4-768x440.png 768w, https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Nathalia-4-1200x688.png 1200w, https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Nathalia-4.png 1535w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p>Segundo o coordenador Michael Lima, cerca de 200 chamados s\u00e3o realizados mensalmente, o que torna a ferramenta indispens\u00e1vel. Lucas Pereira, do setor de TI, explica que o Service Desk automatiza um fluxo de trabalho, centraliza as informa\u00e7\u00f5es e mant\u00e9m todos os envolvidos cientes do andamento do processo, dos prazos e das prioridades.<\/p>\n<p>&#8220;Isso \u00e9 poss\u00edvel porque um software de Service Desk recebe, registra e atribui problemas aos t\u00e9cnicos apropriados, simplificando o processo para todas as partes envolvidas&#8221;, ressalta o administrador de redes e infraestrutura.<\/p>\n<p>Pereira destaca que o suporte ao usu\u00e1rio, feito de maneira adequada e satisfat\u00f3ria, \u00e9 fundamental para o sucesso da Cooperativa. A rela\u00e7\u00e3o \u00e9 ben\u00e9fica, tanto para o usu\u00e1rio, que tem solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e eficientes, quanto para o setor de TI, que consegue melhor controle das informa\u00e7\u00f5es e pode prestar um servi\u00e7o de mais qualidade.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-20126\" src=\"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/VEM-AI-1024x1024.png\" alt=\"\" width=\"840\" height=\"840\" srcset=\"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/VEM-AI-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/VEM-AI-300x300.png 300w, https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/VEM-AI-150x150.png 150w, https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/VEM-AI-768x768.png 768w, https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/VEM-AI.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p><strong>Os benef\u00edcios para o setor de TI<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Agilizar e sanar problemas futuros, para que haja a devida fluidez dos processos<\/li>\n<li>Evitar imprevistos negativos com usu\u00e1rios, que podem impactar na produtividade de empresa<\/li>\n<li>Transformar, automaticamente, os contatos em tickets<\/li>\n<li>Criar fluxos personalizados e automatizados<\/li>\n<li>Fornecer um hist\u00f3rico rico em informa\u00e7\u00f5es dos atendimentos<\/li>\n<li>Otimizar o emprego de recursos<\/li>\n<li>Facilitar a gest\u00e3o de tempo<\/li>\n<li>Oferecer relat\u00f3rios personalizados<\/li>\n<li>Controle de Invent\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Os benef\u00edcios para os colaboradores<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Esclarecimento de d\u00favidas de usu\u00e1rios<\/li>\n<li>Suporte a incidentes<\/li>\n<li>Suporte a usu\u00e1rios na libera\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os<\/li>\n<li>Atendimento de requisi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A nova ferramenta para abrir chamados e solicitar servi\u00e7os do setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o &#8211; o Service Desk &#8211; foi apresentado aos profissionais do Administrativo da Cooperativa, na manh\u00e3 do dia 05\/04. 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