{"id":22735,"date":"2023-10-27T15:40:46","date_gmt":"2023-10-27T18:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/?p=22735"},"modified":"2023-10-27T15:40:48","modified_gmt":"2023-10-27T18:40:48","slug":"clara-assistente-virtual-soma-mais-de-136-mil-atendimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/clara-assistente-virtual-soma-mais-de-136-mil-atendimentos\/","title":{"rendered":"Clara, assistente virtual, soma mais de 136 mil atendimentos"},"content":{"rendered":"\n

O investimento em tecnologia da CERTAJA Energia para qualificar o atendimento ao cooperado \u00e9 cont\u00ednuo. Prova disso \u00e9 o sucesso da Clara<\/strong>, assistente virtual da Cooperativa<\/strong>, que j\u00e1 realizou mais de 136 mil atendimentos, desde maio de 2020, quando foi apresentada ao p\u00fablico, at\u00e9 setembro deste ano.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Deise Ferreira de Ara\u00fajo<\/strong>, coordenadora de Relacionamento com o Cooperado, a Clara representa um facilitador na rela\u00e7\u00e3o da Cooperativa com o cooperado. \u201cTudo que for necess\u00e1rio pode ser resolvido por meio da assistente virtual\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n


Pioneirismo<\/strong>

A CERTAJA Energia foi a primeira Cooperativa de distribui\u00e7\u00e3o<\/strong> a implantar esse tipo de atendimento. O chatbot, criado em meia \u00e0 pandemia, foi acolhido pelos cooperados, gradualmente, assumindo a segunda posi\u00e7\u00e3o na prefer\u00eancia destes. <\/p>\n\n\n\n

Em 2021<\/strong>, por exemplo, a Clara realizou 33.677<\/strong> atendimentos; em 2022<\/strong>, 52.851<\/strong>, um crescimento de 56,94%. J\u00e1 em 2023<\/strong>, at\u00e9 setembro, a atendente virtual realizou 49.498<\/strong> atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201c\u00c9 uma facilidade para o cooperado, que pode escolher o meio a ser atendido e consegue fazer todas as solicita\u00e7\u00f5es sem necessidade de deslocamento\u201d, observa Deise.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A agilidade do atendimento \u00e9 um dos grandes diferenciais. De acordo com Deise, uma boa ilustra\u00e7\u00e3o \u00e9 o fato de que, antes da implanta\u00e7\u00e3o da Clara, o cooperado que quisesse solicitar a liga\u00e7\u00e3o precisava se deslocar a um posto de atendimento para levar a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAtualmente, ele pode fazer a solicita\u00e7\u00e3o, enviando documentos e realizando a assinatura digital por este canal de atendimento, no WhatsApp (0800 541 6185)\u201d, explica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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