{"id":33630,"date":"2026-05-08T14:19:24","date_gmt":"2026-05-08T17:19:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/?p=33630"},"modified":"2026-05-08T14:19:24","modified_gmt":"2026-05-08T17:19:24","slug":"faq-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/faq-atendimento\/","title":{"rendered":"FAQ Atendimento+"},"content":{"rendered":"\n<p>Em busca de mais agilidade, padroniza\u00e7\u00e3o e apoio aos atendimentos do dia a dia, a CERTAJA Energia iniciou os testes de um novo<strong> assistente inteligente <\/strong>voltado \u00e0s d\u00favidas t\u00e9cnicas e de faturamento: o <strong>FAQ Atendimento+<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O projeto foi desenvolvido pelo colaborador <strong>Thalis Ferrazza<\/strong>, com constru\u00e7\u00e3o colaborativa e apoio das equipes de Atendimento, TIC, Faturamento, Engenharia e Opera\u00e7\u00e3o, reunindo conhecimentos e experi\u00eancias das diferentes rotinas da Cooperativa.<\/p>\n\n\n\n<p>A proposta \u00e9 disponibilizar um ambiente de consulta simples e inteligente, permitindo que os atendentes realizem perguntas de forma natural, exatamente como o cooperado apresenta a situa\u00e7\u00e3o, e recebam orienta\u00e7\u00f5es, hip\u00f3teses e caminhos de consulta de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica.<br><br><strong>Confira o v\u00eddeo e saiba como a ferramenta funciona:<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video aligncenter\"><video controls src=\"https:\/\/www.certaja.com.br\/fiqueligado\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Video-Project-38-3.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p><br>A ideia surgiu durante uma das reuni\u00f5es do grupo de <strong>Melhoria de Processos<\/strong> do <strong>Inova+<\/strong>, ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o da ferramenta AIDocs, desenvolvida pelo colaborador <strong>Marlon Coutinho<\/strong>. A partir disso, foram realizados estudos, testes e valida\u00e7\u00f5es at\u00e9 se chegar \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o do <strong><a href=\"https:\/\/notebooklm.google.com\/?pli=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NotebookLM<\/a><\/strong> como principal ferramenta para este projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Os interessados podem entrar em contato com Thalis para solicitar o acesso \u00e0 ferramenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em busca de mais agilidade, padroniza\u00e7\u00e3o e apoio aos atendimentos do dia a dia, a CERTAJA Energia iniciou os testes de um novo assistente inteligente voltado \u00e0s d\u00favidas t\u00e9cnicas e de faturamento: o FAQ Atendimento+. 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