Em busca de mais agilidade, padronização e apoio aos atendimentos do dia a dia, a CERTAJA Energia iniciou os testes de um novo assistente inteligente voltado às dúvidas técnicas e de faturamento: o FAQ Atendimento+.
O projeto foi desenvolvido pelo colaborador Thalis Ferrazza, com construção colaborativa e apoio das equipes de Atendimento, TIC, Faturamento, Engenharia e Operação, reunindo conhecimentos e experiências das diferentes rotinas da Cooperativa.
A proposta é disponibilizar um ambiente de consulta simples e inteligente, permitindo que os atendentes realizem perguntas de forma natural, exatamente como o cooperado apresenta a situação, e recebam orientações, hipóteses e caminhos de consulta de forma rápida e prática.
Confira o vídeo e saiba como a ferramenta funciona:
A ideia surgiu durante uma das reuniões do grupo de Melhoria de Processos do Inova+, após a apresentação da ferramenta AIDocs, desenvolvida pelo colaborador Marlon Coutinho. A partir disso, foram realizados estudos, testes e validações até se chegar à utilização do NotebookLM como principal ferramenta para este projeto.
Os interessados podem entrar em contato com Thalis para solicitar o acesso à ferramenta.