Entre os dias 25 e 27 de junho, a CERTAJA Energia esteve presente em dois dos principais eventos do setor elétrico nacional, realizados na sede da Celesc, em Florianópolis (SC): o Prêmio ANEEL de Ouvidoria e o XXII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE).
A coordenadora do setor de Relacionamento com o Cooperado, Deise Araújo, e a colaboradora Isadora Teixeira acompanharam a programação, que reuniu empresas de diversas regiões do país.
Os encontros proporcionaram importantes debates sobre os desafios e avanços das ouvidorias no setor elétrico, abordando temas como o impacto no atendimento ao consumidor, indicadores de satisfação e a implementação de boas práticas na escuta e no relacionamento com os usuários.
“Cada manifestação do cooperado pode ser uma oportunidade de melhoria”, destaca Deise.
