Categoria: Edição nº 684

NOVA CENTRAL TELEFÔNICA

No início desta semana foi instalada e configurada a nova central telefônica da CERTAJA Energia, mais moderna e para melhor atender o cooperado. Nesta fase inicial, a Cooperativa está se adaptando para que o serviço se torne cômodo a todos. A nova central possui o sistema URA, que permite uma série de automações no atendimento por telefone, gerando agilidade na utilização. Entre as suas funções básicas estão os recursos de telefonia: atender, transferir e desligar uma ligação, reconhecer os dígitos pressionados pelo usuário do outro lado da linha e reproduzir áudios. Com a sofisticação desta tecnologia, ela é capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas utilizados pela CERTAJA, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários, resolvendo a necessidade do cooperado, sem que seja necessário que a ligação seja transferida para os operadores da central de atendimento, reduzindo o tempo médio de atendimento dos operadores. Além disto, a identificação dos cooperados é mais rápida e fácil, pois só é preciso digitar o CPF ou UC para que o sistema em fração de segundos consulte os dados e os identifiquem. Um protocolo de atendimento é gerado automaticamente e enviado ao cooperado por mensagem. Existe um grande número de funcionalidades que serão parametrizadas e implantas assim que o sistema estiver rodando em sua plenitude. Sem dúvida, esse novo sistema é um avanço tecnológico e operacional, mas como toda mudança, gera algumas dificuldades momentâneas, e, por isso, precisamos da compreensão e ajuda de todos.

ASSINATURA DIGITAL

Desde o mês de agosto a CERTAJA Energia está disponibilizando aos cooperados e demais instituições que se relacionam com a Cooperativa a possibilidade da realização de assinaturas de documentos de forma digital. A assinatura digital é uma maneira segura de assinar documentos pela internet. Toda assinatura digital está associada a um certificado digital e é por meio dele que os dados do usuário ficarão protegidos e sem risco de serem violados, além de possuir a mesma validade que a assinatura física. Na CERTAJA, ela pode ser utilizada nos pedidos de ligação, solicitação de pecúlio por óbito, contratos de associação, contratos de participação de obras, universalização, termos aditivos de demanda, contratos de CUSD e CCER e parcelamento de faturas. Para poder utilizar essa facilidade, é importante que o cooperado possua um endereço de e-mail para validação da assinatura. Aproveitamos para ressaltar a importância da atualização cadastral dos cooperados: é preciso ligar para 0800 541 61 85 e atualizar o número de celular e informar um endereço de e-mail. É prático, é econômico, colabora com o meio ambiente, além de evitar deslocamentos e aglomerações de pessoas!

CONVÊNIO COM A CEF

A CERTAJA Energia já há algum tempo possui convênio para os cooperados cadastrarem o pagamento de sua conta de energia via débito em conta no Banco do Brasil, Banrisul e Sicredi. Agora os cooperados que são correntistas da CEF (Caixa Econômica Federal) também passam a ter essa facilidade! É bem simples:

– Baixar o aplicativo da Caixa Econômica Federal.

– Fazer o cadastro e solicitar o débito em conta da fatura de energia da CERTAJA.

-Após o processamento dos dados informados, o cooperado receberá pelo aplicativo da CEF a solicitação de confirmação do serviço solicitado.

– E pronto! A partir desse momento a CERTAJA estará autorizada a debitar a fatura de energia na conta na CEF.

 *Lembramos que os serviços de débito em conta no Banco do Brasil, Banrisul e Sicredi continuam funcionando normalmente!

PALESTRA ONLINE – 5 HÁBITOS PARA ENFRENTAR DESAFIOS COM LEVEZA

No dia 17, quinta-feira, a CERTAJA Energia ofereceu aos colaboradores a palestra online “Cinco hábitos para enfrentar desafios com leveza” ministrada pela consultora Lisiane Szeckir. Com o objetivo de que todos os colaboradores pudessem assisti-la, foram disponibilizados dois horários, sendo um às 8h e outro às 16h30min. Incentivando um “bate papo”, Lisiane instigou os participantes a expressarem suas angústias, medos, desafios e demais sentimentos em relação a esse período pandêmico e foi dando “dicas” de como enfrentá-lo. Também abordou a questão de que a cada dia temos que realizar várias novas aprendizagens, e que vamos sair diferentes dessa “onda”. Os cinco hábitos abordados foram:

1 – Dar um tempo – para si, para os outros, para as fofocas.

2 – O que precisamos colocar em ordem? Na cabeça, na casa, na vida.

3 – Escolher bons alimentos – para o corpo, para a mente, para a alma.

4 – Mudar um hábito.

5- Focar no lado positivo.

Todos estão enfrentando desafios, que para cada um de nós se expressam de forma diferente. Nossa empatia e tolerância é testada a cada momento, nosso cérebro está em estado de atenção redobrada, o que gasta mais energia e nos deixa mais cansados. A incerteza do que irá acontecer nos deixa mais ansiosos; agora perdemos a ilusão de que podíamos controlar tudo (o que na verdade nunca aconteceu). Novos hábitos serão desenvolvidos, novas rotinas, e formas de relacionamento humano serão incorporadas. Podemos encarar esse momento como uma chance de mudar o jeito de viver e trabalhar daqui para frente. O setor de RH está de parabéns por essa iniciativa, que, com certeza, possibilitou aos participantes uma reflexão, tanto de forma conjunta quanto individual dessa nova forma de viver que o mundo inteiro está passando.

Na parte da manhã, 42 colaboradores participaram, e à tarde 29. Nos próximos dias, Lisiane irá disponibilizar especialmente para a CERTAJA cinco vídeos aprofundando a temática.

Turma da manhã
Turma da tarde

AGENDA

SEMANA FARROUPILHA – Mesmo afetado pela pandemia do novo coronavírus, o feriado de 20 de Setembro não passará em branco em Taquari. Isso porque, neste dia, a partir das 11h, diretamente do CTG Pelego Branco, em parceria com as entidades tradicionalistas do município, será organizada uma live beneficente em prol do Hospital São José, tendo como atração principal o cantor nativista Cristiano Quevedo.

Além dele, estão confirmadas apresentações de diversos talentos locais: Charles Pedreira e Grupo, Ricardo Lima e João Calafate, Fabrício e Eduardo, e Herança de Pampa. Durante o evento, o público poderá realizar doações ao Hospital São José pelo smartphone, por meio de transferência bancária ou do QR Code que aparecerá na tela. Na portaria, haverá arrecadação de alimentos e produtos de higiene, seguindo os protocolos de prevenção.

PROGRAME-SE!

Ao vivo em facebook.com/prefeiturataquari

PORTAL DA INOVAÇÃO

Uma geladeira solar permite armazenamento de alimentos em áreas sem energia elétrica. Desenvolvido por empresa brasileira, o equipamento é usado em países africanos em que mais de 600 milhões de pessoas vivem sem eletricidade. Confira o texto de autoria de Daniel Junqueira e compartilhado no Portal da Inovação por Simone França. Acesse http://certaja.com.br/inovacao/ e confira!