A nova ferramenta para abrir chamados e solicitar serviços do setor de Tecnologia da Informação – o Service Desk – foi apresentado aos profissionais do Administrativo da Cooperativa, na manhã do dia 05/04. A colaboradora Nathália Dutra, do setor de Inteligência Coorporativa, detalhou as funcionalidades da plataforma, que pode ser acessada na intranet ou no endereço glpi.certaja.com.br.
Segundo o coordenador Michael Lima, cerca de 200 chamados são realizados mensalmente, o que torna a ferramenta indispensável. Lucas Pereira, do setor de TI, explica que o Service Desk automatiza um fluxo de trabalho, centraliza as informações e mantém todos os envolvidos cientes do andamento do processo, dos prazos e das prioridades.
“Isso é possível porque um software de Service Desk recebe, registra e atribui problemas aos técnicos apropriados, simplificando o processo para todas as partes envolvidas”, ressalta o administrador de redes e infraestrutura.
Pereira destaca que o suporte ao usuário, feito de maneira adequada e satisfatória, é fundamental para o sucesso da Cooperativa. A relação é benéfica, tanto para o usuário, que tem soluções mais rápidas e eficientes, quanto para o setor de TI, que consegue melhor controle das informações e pode prestar um serviço de mais qualidade.
Os benefícios para o setor de TI
- Agilizar e sanar problemas futuros, para que haja a devida fluidez dos processos
- Evitar imprevistos negativos com usuários, que podem impactar na produtividade de empresa
- Transformar, automaticamente, os contatos em tickets
- Criar fluxos personalizados e automatizados
- Fornecer um histórico rico em informações dos atendimentos
- Otimizar o emprego de recursos
- Facilitar a gestão de tempo
- Oferecer relatórios personalizados
- Controle de Inventário.
Os benefícios para os colaboradores
- Esclarecimento de dúvidas de usuários
- Suporte a incidentes
- Suporte a usuários na liberação de novos serviços
- Atendimento de requisições.