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No dia 29 de março, a partir das 9h, a CERTAJA Energia realiza a Assembleia Geral Ordinária (AGO), na Associação de Funcionários da CERTAJA (ACERTA). Antes, a Cooperativa promove, a partir do dia 28 de fevereiro, as pré-assembleias com os Núcleos Regionais Cooperativos, a fim de demonstrar o ocorrido no ano de 2022 e as perspectivas para 2023.

Segundo Ederson Madruga, vice-presidente da CERTAJA Energia, a ideia de promover esses encontros é cumprir o objetivo da Nucleação, de ampliar o processo de participação e representatividade dos cooperados nas decisões da Cooperativa.

“Mais do que a presença dos cooperados em nossa Assembleia, o desejo é que todos tenham consciência do papel que podem e devem cumprir dentro da CERTAJA”, explica.

Os encontros dos Núcleos serão conduzidos pela direção da Cooperativa, com colaboradores e apoio intenso dos líderes e vice-líderes. O Núcleo 1 se reúne no dia 28 de fevereiro, às 19h, na Cabanha Duas Figueiras, em Arroio do Potreiro, Taquari. Os demais locais e horários das reuniões serão divulgados aos cooperados via SMS e nas redes sociais da Cooperativa.

Confira a agenda completa:                 

Entre os dias 23 e 24 de fevereiro, a empresa Inovarum Gestão e Treinamento, de Criciúma, Santa Catarina, aplicou testes em materiais flexíveis da CERTAJA Energia. O objetivo do trabalho, repetido a cada seis meses, é a certificação da regularidade quanto à integridade dos equipamentos de proteção individuais e coletivos, para garantir a segurança dos trabalhadores que os utilizam. A cipeira Letícia Ferreira de Araújo acompanhou os testes.

O Conselho Fiscal da CERTAJA Energia se reuniu, na manhã desta quinta-feira, 23. Na pauta, a apreciação do balanço patrimonial e de resultado de 2022, o desempenho financeiro de janeiro/2023, a renovação do Conselho e indicações, entre outros assuntos.

Também na mesma manhã, o Conselho de Administração realizou sua reunião mensal. Entre os assuntos tratados no encontro, estavam o orçamento 2023, a avaliação da proposta para seguro de vida aos cooperados e o cronograma das reuniões dos núcleos (pré-assembleias).

A apreciação do balanço patrimonial e de resultado de 2022 e do desempenho financeiro de janeiro de 2023 ocorreu no Auditório Frederico Damião Arnt Bavaresco e reuniu os dois grupos.

O setor de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (SESMA) promove a Campanha Antigripal 2023. Colaboradores e dependentes poderão ser imunizados contra a Influenza com a vacina tetravalente (ou quadrivalente).

CERTAJA Energia, Certaja Desenvolvimento e o Fundo de Assistência à Saúde (FAS) participarão novamente da campanha, que ocorre anualmente.

Os valores serão subsidiados da seguinte forma:

Para dependente, o FAS custeará 25% (R$ 15). O dependente pagará R$ 45.

Segundo Leandro Vargas, nome à frente do SESMA, a previsão é que a aplicação da vacina seja feita na segunda quinzena de março. Ele destaca que a adesão dos funcionários e dependentes à campanha deve ser confirmada até o dia 15/02.

“Embora muitos pensem diferente, devemos nos vacinar contra a gripe anualmente. Os vírus sofrem muitas mutações, o que altera sua estrutura e, consequentemente, gera uma série de subtipos. Todos os anos, a Organização Mundial de Saúde analisa os principais tipos de vírus da gripe em circulação para criar uma vacina mais efetiva”, explica Vargas, que se coloca à disposição para esclarecimento de dúvidas, no ramal 1269 ou no telefone (51) 99707-8473

 

Estão abertas as inscrições para o Campeonato de Futebol 7 da Associação dos Funcionários da CERTAJA (ACERTA). Associados e dependentes podem se inscrever até 20 de fevereiro. A competição terá início no dia 24, contará com sete rodadas e será realizada com dois jogos na sexta-feira, a partir das 20h, na ACERTA.

Parafusos foram retirados da estrutura, que acabou caindo durante temporal na região

Um ato de vandalismo deixou cerca de 6 mil cooperados sem energia elétrica no Vale do Rio Pardo. Sessenta e quatro parafusos foram retirados da estrutura de uma torre da linha de distribuição da localidade de Cerro do Chileno, em Vale Verde. Sem a sustentação necessária, a torre caiu durante o temporal que atingiu a região no sábado (28). Com a queda, outra torre próxima também ficou avariada.

Cooperados de Vale Verde, General Câmara, Passo do Sobrado, Rio Pardo e Santa Cruz do Sul – municípios atendidos pela Subestação Vale Verde – foram atingidos com a falta de energia.

Para minimizar o impacto, a Cooperativa realizou transferência de carga para a Subestação Taquari, enquanto as equipes trabalhavam para consertar os estragos e restabelecer a normalidade no fornecimento.

“Com a transferência de carga, os níveis de qualidade da energia ficaram prejudicados, mas a prioridade naquele momento era que todos os cooperados tivessem energia”, explica o gerente de Distribuição da Cooperativa, Eleandro Luis Marques da Silva.

Como o trabalho exigiu a contratação emergencial de equipes especializadas, Silva observa que ainda não é possível mensurar a totalidade dos custos envolvidos nesta operação.

“Esse tipo de ato afeta diretamente os nossos cooperados, que ficam provisoriamente sem a prestação do serviço”, comenta o gerente. “Além disso, também oferece um risco altíssimo para a comunidade e para quem efetua o ato de vandalismo, devido à possibilidade de exposição a choques elétricos”, acrescenta.

Na segunda-feira (30), ao meio-dia, foram finalizados os reparos nas duas torres. O fornecimento de energia para toda a região foi integralmente normalizado no início da tarde.

A Cooperativa já tomou as medidas legais necessárias para apurar e responsabilizar os envolvidos. Pelas evidências apuradas até o momento pela equipe da CERTAJA Energia, acredita-se que a retirada dos parafusos tenha ocorrido nos últimos dias. “O local foi vistoriado recentemente, há cerca de duas semanas, dentro do programa de manutenção.”

Colaboradora há 18 anos, Nádia Maria Santiago é referência de responsabilidade e eficiência no setor de Operação – área predominantemente masculina. Ela é destaque no jornal Certajano (fev-mar), em uma matéria alusiva ao Dia Internacional da Mulher, que será celebrado em março. Se você ainda não leu no Certajano, pode prestigiar um pouquinho da história dela aqui no Fique Ligado!

O Dia Internacional da Mulher é comemorado, anualmente, em 8 de março, como forma de celebrar as conquistas sociais, políticas e econômicas das mulheres no decorrer dos anos. Diariamente, a CERTAJA Energia busca valorizar o significado da data em sua rotina de trabalho. Um bom exemplo disso é a trajetória de Nádia Maria Santiago, uma das responsáveis por gerenciar as equipes de operação em campo da Cooperativa.

Única mulher no Centro de Operação da Distribuição (COD), ela supervisiona as subestações da CERTAJA Energia em Taquari, Montenegro (Vendinha) e Vale Verde, e tem o privilégio e a responsabilidade de trabalhar no que entende ser o coração da Cooperativa.

“Sempre que acontece algo na rede, que seja de grande proporção, temos a chance de arrumar daqui. Se não for possível, temos que direcionar a equipe responsável pela região para fazer o atendimento em campo”, explica.

Colaboradora da CERTAJA Energia há 18 anos, Nádia atua no COD há 12. Ou seja, ela acompanhou as diversas transformações da área em todos estes anos, como a mudança na forma dos atendimentos. Contudo, o grande diferencial dentro de sua própria jornada na Cooperativa foi a adaptação aos horários.

Hoje, ela trabalha em escalas de seis horas, que trocam a cada quatro dias, sempre intercaladas por uma folga. “No caso, eu trabalho quatro dias no turno da manhã, folgo, e trabalho no turno da madrugada”, conta.

História na Cooperativa

Sua jornada começou quando fazia um curso de eletrônica e foi selecionada para fazer um estágio na oficina de transformadores da Cooperativa. Quando estava por concluir seu período, abriu uma vaga no setor de Obras, responsável por construir redes, trocar postes, entre outros itens.

“Durante um ano, trabalhei lá. Depois, comecei a ajudar no setor comercial, ficando um turno em cada área. Contudo, com o início do processo do programa Luz Para Todos, fiquei de forma integrada no comercial”, lembra Nádia.

Esse processo durou algum tempo, mas, logo, novas funções foram sendo absorvidas por ela, como o atendimento e ressarcimento de danos. No entanto, ela sentia vontade de cumprir demandas ligadas a sua área de formação. Por isso, quando surgiu uma vaga no Centro de Operação da Distribuição, ela sabia que precisava aproveitar.

“Eu tive medo de não me adaptar, mas a Cooperativa me ofereceu, e eu aceitei. A minha vontade realmente era trabalhar na minha área”, explica.

No início, Nádia recorda que foi um processo desafiador – pelos horários e por lidar com muitas equipes. Hoje, o desafio é ainda maior, já que há mais responsabilidades sob sua administração. “Às vezes, tu tá tranquilamente trabalhando e surge uma emergência. Aí, tu já fica ligada e trabalha numa adrenalina. Honestamente, eu gosto mais de trabalhar nesses dias”, conta, aos risos.

Apesar de ser a única mulher do setor, Nádia afirma que se sente em casa na Operação e afirma que nunca teve qualquer problema na dinâmica de trabalho devido ao gênero.

“Sempre achei tranquilo trabalhar com homens. Nós nos respeitamos e sempre construímos, juntos, as melhores soluções”, enfatiza.

O setor de Inteligência Corporativa definiu o cronograma do Planejamento Estratégico de 2023, que traça os planos e ações da Cooperativa para os próximos cinco anos. O cronograma já foi aprovado junto ao Conselho de Administração.

“O Planejamento Estratégico não é algo engessado e, justamente por isso, há revisões”, explica Nathália Dutra, que participa do processo. Uma das mudanças que ela destaca em relação ao planejamento anterior é a participação dos líderes dos Núcleos Regionais Cooperativos.

“Agora, além do Conselho, dos gerentes e coordenadores, também vamos envolver estas lideranças para termos uma visão do que estão pensando e para podermos contar com a contribuição deles”, ressalta a colaboradora.

A equipe envolvida trabalha na identidade organizacional, que já foi aprovada pela Direção.

O jornal Certajano de fevereiro/março começou a ser distribuído na quarta-feira, 01/02! A edição traz, entre outros assuntos, informações sobre a aquisição do primeiro carro 100% elétrico da Cooperativa, a diversificação na propriedade rural de cooperados da CERTAJA Energia e uma matéria para lá de especial com a operadora do Centro de Operação da Distribuição (COD), Nádia Maria Santiago. Vem conferir: edição no formato flip.

O curso “Processamento de peixes”, realizado entre os dias 30 e 31 de janeiro, reuniu 12 participantes no CTG Estância da Siqueira, em Paverama. A capacitação, com carga horária de 16 horas, foi ministrada por Maristela Krügel, zootecnista instrutora do SENAR-RS.

Entre os temas da aula teórica, as particularidades e a perecibilidade da carne de peixe; na aula prática, cortes e receitas. Fabiana Martins, que marcou presença no encerramento do curso, destaca a participação masculina.

“Os tempos mudaram e a sociedade está menos preconceituosa em relação às atividades. As pessoas procuram ocupar funções que as fazem mais felizes. Os cursos de formação profissional e promoção social oferecidos também registram essa mudança. Os homens querem diversificar a profissão, driblar o desemprego ou, até mesmo, ter uma fonte de renda extra”, destaca.

O curso “Macramê” reuniu dez cooperadas na localidade de Boa Vista, em Triunfo, de 24 a 27 de janeiro. Com carga horária de 32 horas, a capacitação foi ministrada por Márcia Viana Duran, na residência da cooperada Dilma Vargas.

Instrutora do SENAR-RS há 21 anos, Márcia ensinou as mulheres sobre a confecção de porta-flores, toalhas de lavabo, bolsas e chinelos, e também as orientou sobre ponto-cordão, linhas, fitas e pedrarias.

A participante Maria Zulmira Kuhn de Oliveira conta que adora os cursos – frutos de parceria entre SENAR-RS, CERTAJA Energia e sindicatos rurais -, pois aprende muito neles. Sempre que pode, ela mobiliza a comunidade e ajuda a organizá-los.

O setor de Inteligência Corporativa trabalha no projeto-piloto de um sistema de atas para reuniões. A iniciativa partiu do coordenador Michael Lima e tem como objetivos otimizar os registros das reuniões dos setores e deixar privadas as informações de cada setor.

A colaboradora Nathália Dutra, que auxilia no processo, explica que o desenvolvimento da ideia foi iniciado em dezembro. “Será uma contribuição importante, pois possibilitará que a direção acompanhe quais setores estão realizando suas reuniões de forma regular.

O colaborador Marlon Brandão Coutinho (TIC) cuidou dos requisitos necessários e Thales Castro D’agua (TIC) desenvolveu o sistema. Nesta quinta-feira, 26, a iniciativa foi apresentada ao coordenador do setor de Engenharia, Geison Quadros, que participará do projeto-piloto, testando e apontando melhorias. “Em breve, o sistema será disponibilizado a todos os setores”, destaca Nathália.

Estão abertas as inscrições para o Curso Técnico em Cooperativismo EaD do Colégio Politécnico da UFSM. As inscrições podem ser feitas até 30 de janeiro. O curso é 100% online e gratuito, e tem duração de um ano e meio.

São 60 vagas. Para ingressar, é necessário ter concluído o Ensino Médio ou equivalente até a data da confirmação da vaga/matrícula. As aulas terão início no primeiro semestre letivo de 2023.

Acesse o edital: Curso Técnico em Cooperativismo (EaD) do Colégio Politécnico da UFSM

A primeira reunião do ano do Conselho Fiscal foi realizada na quarta-feira, 25. Na pauta, entre outros assuntos, estava a nova estrutura da Cooperativa, o desempenho financeiro de dezembro de 2022, a pré-assembleia e a Assembleia Geral Ordinária. Os conselheiros também puderam conhecer o carro 100% elétrico, adquirido pela CERTAJA Energia em dezembro.

O Conselho de Administração da CERTAJA Energia realizou a primeira reunião de 2023, na terça-feira, 24 de janeiro. Foram pautas do encontro, entre outros assuntos, o desempenho financeiro do mês de dezembro de 2022, a pré-assembleia, a data da Assembleia Geral Ordinária, e o plano de trabalho – planejamento estratégico.

Coordenadores e direção realizaram sua primeira reunião do ano, na segunda-feira, 23. No encontro, foi apresentado o desempenho financeiro do mês de dezembro de 2022 e, também, o VI Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico (2023 a 2028), pela área de Controladoria e Estratégia.

Depois de registrar um crescimento exponencial nos últimos anos, a geração própria de energia ganhou novas regras no sistema de compensação, desde o dia 7 de janeiro. A CERTAJA Energia está atenta, desde o início do processo que implementou a Lei 14.300/2022, e busca, agora, esclarecer como isso impacta os cooperados que desejam se tornar prossumidores – consumidores que geram sua própria energia elétrica.

Segundo Thalis Ferrazza, engenheiro eletricista da CERTAJA Energia, a nova Lei procura dar segurança jurídica para todos os agentes do setor elétrico, tanto para as distribuidoras quanto para os consumidores e para os empreendedores do ramo. “Além disso, busca promover a transição energética de forma que seja benéfica para todos os envolvidos”, avalia.

A principal mudança se dá na forma de compensação da energia gerada para os projetos protocolados a partir de 7 de janeiro de 2023. Gerente de Distribuição da Cooperativa, Eleandro Luis Marques da Silva explica que, quando for consumida energia da rede da distribuidora, haverá o pagamento de um percentual da componente tarifária responsável pela remuneração dos serviços da distribuidora, chamado de Fio B.

“O Fio B corresponde ao uso do sistema de distribuição convencional, quando este for utilizado para compensar os créditos de energia que foram gerados anteriormente para a rede, como durante a noite ou em dias de chuva e nublados”, esclarece Silva. Esse valor corresponde, em média, a 28% do valor total da tarifa de energia. Essa cobrança se dará de forma gradual – em 2023, será cobrado apenas 15% do valor referente ao Fio B.

Outra mudança importante e positiva para o consumidor é a forma de cobrança do custo de disponibilidade. Se, antes, o cálculo era feito sobre toda a energia consumida e, depois, era feita a cobrança referente à disponibilidade da rede, agora, a compensação de energia deve ocorrer apenas até o limite da taxa mínima. “Hoje, um consumidor trifásico que gera 300 kWh e consome 300 kWh compensa somente até o valor da taxa de disponibilidade, gerando 100 kWh de créditos para ser consumido no futuro”, explica Ferrazza.

O futuro

Para os cooperados da CERTAJA que ainda pensam em gerar sua própria energia, os impactos gerados pelas novas regras podem até ser positivos, dependendo de cada caso. Também porque o valor referente ao Fio B é cerca de 30% mais barato na área da permissionária do que na concessionária vizinha.

Quem gosta de um feriadão já pode se programar: os certajanos terão seis dias de folga durante o ano para descansar, curtir a família, passear ou viajar. Para que isso seja possível, foi firmado acordo coletivo com o Sindicato dos Trabalhadores nas Empresas Cooperativas de Eletrificação e Desenvolvimento Rural do Rio Grande do Sul (Sitracooper). O acordo de compensação é realizado desde 2018.

“O objetivo é proporcionar aos colaboradores algumas folgas, que a gente chama de ‘pontes’. Trabalhamos 12 minutos a mais por dia para ter direito a essas folgas”, explica Marina Fazenda, do setor de Gestão de Pessoas. “Se alguém estiver de férias em algum dos dias da compensação, tem direito a usufruir da folga em outro momento, conforme acordo com seu coordenador”, acrescenta.

Anota na agenda (e já salva a imagem):

A CERTAJA Energia esteve representada no XI Simpósio Nacional de Gestão de Cooperativas e no 4º Fórum de Cooperativismo do Singescoop, realizado, de forma online, no dia 18 de janeiro. O evento teve como tema “O papel do cooperativismo frente à pobreza e à desigualdade”.

Coordenadora do setor de Relacionamento com o Cooperado, Deise Ferreira de Araújo apresentou o case do Dia C – Mateada da Cooperação, na categoria Associativismo e Ações coletivas. A iniciativa arrecadou leite para doação a famílias em situação de vulnerabilidade social de Taquari e foi um exemplo de intercooperação, unindo CERTAJA Energia, CERTAJA Desenvolvimento e Sicredi Ouro Branco. Ao todo, foram arrecadados 3.964 litros de leite.

O objetivo do Simpósio, além de discutir o tema proposto, é promover ações para fomentar a educação cooperativa com vistas à construção do conhecimento pela integração entre estudantes, pesquisadores, docentes e profissionais do cooperativismo.

“É importante mostrar o que temos feito e conhecer cases de pessoas e entidades também comprometidas com o meio social no qual estão inseridos”, destaca Deise.

A pesquisa de satisfação aplicada aos usuários dos serviços do setor de Tecnologia da Informação da CERTAJA Energia já deu frutos. Além dos resultados numéricos, divulgados recentemente aqui no Fique Ligado, a TIC recebeu feedbacks para melhorar o suporte e o desenvolvimento.

A partir das sugestões dos usuários, o setor desenvolveu um plano de ações, que foi aprovado, nesta semana, pela direção da Cooperativa. Segundo o coordenador do setor de Inteligência Coorporativa, Michael Lima, entre as ações está a implantação do Service Desk, uma versão atualizada do GLPI, que será utilizada para gerenciar solicitações e atendimentos.

Também será implantada uma pesquisa de satisfação, para que, a cada solicitação concluída, o usuário possa avaliar a qualidade do serviço prestado pelo setor. Você pode acompanhar o processo aqui no Fique Ligado. Faremos a divulgação, conforme o desenvolvimento das ações.

Confira as ações na íntegra e os prazos propostos:

Assunto	Descrição	Prazo
Divulgar cronograma e critérios	Divulgar o cronograma de aplicações e sistemas previstos para desenvolvimento pela TIC em 2023. Assim como elencar os critérios de priorização dos sistemas previstos na Política da TIC.	Janeiro
Implantar Service Desk	Usar versão atualizada do GLPI para gerenciar solicitações e atendimentos do catálogo de serviços da TIC, inclusive desenvolvimento de sistemas.	Fevereiro
Implantar pesquisa de satisfação	Para cada solicitação concluída, o usuário terá a possibilidade de avaliar a qualidade do serviço prestado pela TIC.	Fevereiro
Implantar relatórios de desempenho	Monitorar se a performance da TIC é compatível com as demandas e necessidades dos usuários.	Abril
Padronizar e aplicar perfis de acesso a redes e sistemas	Prover segurança da informação, otimizar redes e sistemas e dar transparência ao processo de autorizações para uso.	Junho
Implantar sistema para consulta de procedimentos da TIC	Dispor sistema que permita consulta rápida para usuários e técnicos da TIC na busca de informação.	Junho

Tem alguma pauta que você gostaria de ver no Fique Ligado? Está acontecendo algo legal no seu setor? Pode ser algo engraçado, inusitado; um curso ou evento; uma visita ou uma informação interessante e relevante sobre você ou seus colegas! Envie sua sugestão para o e-mail cristiane.lautert@certaja.com.br!

Algumas das contribuições dadas pelos leitores do informativo na pesquisa de satisfação, realizada recentemente, já estão sendo colocadas em prática. E podemos melhorar! Vamos fazer do Fique Ligado um espaço cada vez mais colaborativo. Participe!

O presidente da Cooperativa, Renato Pereira Martins, experimentou um pouquinho da experiência do atendimento remoto, recentemente implantado pela CERTAJA Energia. Na manhã de terça-feira, 17 de dezembro, ele conversou com o cooperado Leandro Fogaça Ramos, que estava no posto da Vendinha, em Montenegro, e havia sido atendido remotamente pela colaboradora Sabrina Silva, do setor de Relacionamento com o Cooperado, de Taquari.

Eles  falaram sobre o uso da inovação e o quanto ela é capaz de aproximar Cooperativa e cooperados. “Parece que estamos na frente um do outro, pessoalmente”, comentou Martins, que recebeu um retorno positivo quanto à experiência de Ramos com a modalidade de atendimento.

Treze cooperadas participaram do curso “Panificação Caseira“, realizado de 11 a 13 de janeiro, na localidade de Passo Fundo, em Triunfo. Com carga horária de 24 horas, a capacitação contou com conteúdo diversificado. Entre os assuntos, as boas práticas e a higiene na manipulação de alimentos, além de receitas deliciosas de massas caseiras, como lasanha, capeletti, pães, cucas, sonho e pretzel.

O curso foi ministrado por Ana Paula Camatte, nutricionista formada há 22 anos e instrutora do SENAR-RS há 7 anos. Ela ministra sobre aproveitamento integral de alimentos; bolachas e salgados; arroz e derivados; e mandioca e derivados. A capacitação é fruto de parceria entre SENAR-RS, Sindicato Rural de Triunfo e Nova Santa Rita e CERTAJA Energia.

Receita: pão nutritivo de abóbora

Para os leitores do Fique Ligado, segue uma das receitas aprendidas no curso e compartilhada pela cooperada Tânia Márcia Kuhn Campos (foto), de Porto Batista, Triunfo.

Ingredientes:

1 kg de farinha de trigo
300 g de abóbora madura, cozida e amassada
2 colheres de sopa de açúcar (40g)
2 ovos, mais 1 gema para pincelar
2 colheres (sopa) de fermento biológico seco instantâneo (16g)
2 colheres (sopa) de manteiga (40g)
1 xícara (chá) de leite (200 ml)
1 e 1/2 colher de sopa de sal rasas (15g)

Método de preparo:

Bater no liquidificador a abóbora com todos os ingredientes líquidos. Na bacia, misturar a farinha de trigo com o fermento por mais ou menos 30 segundos. Adicionar todos os ingredientes secos, o sal e imediatamente os líquidos batidos no liquidificador. Agregar bem todos os ingredientes. Colocar a massa na bancada e deixar descansar, por 15 minutos, coberta com um pano de prato ou uma bacia. Cilindrar a massa, até alisar (mais ou menos 20 vezes). Modelar os pães e colocar em formas já untadas, e levar para crescer até dobrar de volume. Pincelar com uma gema. Assar a 200ºC, por 40 minutos. Retirar do forno e deixar esfriar. Embalar, depois de frios.

Rendimento: 2 pães grandes ou quatro pequenos
Validade: 3 dias.
Dica: Pode-se colocar linhaça e gergelim na massa do pão.

OBS.: o pão nutritivo pode ser feito substituindo-se a abóbora por cenoura, beterraba, espinafre ou batata-inglesa.

A recepção da CERTAJA Energia ganhou um espaço dedicado aos pequeninos, nesta semana. A atendente recepcionista Letícia Ferreira de Araújo, do setor de Relacionamento com o Cooperado, preparou um cantinho especial para a pintura de desenhos. “A ideia é oferecer uma distração às crianças enquanto os pais ou responsáveis estiverem sendo atendidos”, explica.

Na pequena mesa, lápis de cor, giz de cera e desenho da assistente virtual da Cooperativa, a Clara. Novos desenhos estão sendo providenciados – da Clara, em sua nova versão e, também, do Certajito.

Primeiro atendimento da modalidade foi realizado no posto da Vendinha, em Montenegro

A CERTAJA Energia trabalha constantemente para aprimorar seu relacionamento com os cooperados e, nesta semana, passou a oferecer o atendimento remoto. A nova modalidade, que faz parte de um projeto-piloto, foi implantada no posto da Vendinha, em Montenegro, e será utilizada para casos em que os atendentes estejam ocupados ou impossibilitados de realizar o atendimento presencial.

A viabilização da iniciativa vinha sendo estudada há algum tempo e foi antecipada por uma questão estratégica. “Nossa colaboradora entrou em licença médica, e decidimos colocar o plano em prática. Dessa forma, não precisaríamos fechar o posto nem deslocar um colaborador de Taquari para realizar os atendimentos”, explica o vice-presidente da CERTAJA Energia, Ederson Madruga.

Ele destaca que, em breve, os outros postos também oferecerão esta facilidade aos cooperados. “A ideia, agora, é testar, avaliar o que deu certo e errado, e implantar a modalidade nos demais”, destaca.

Primeiro atendimento

A cooperada Iracema Leite da Rosa foi a primeira a aproveitar os benefícios do atendimento remoto. Nesta quarta-feira, 11 de dezembro, sentada em frente à webcam instalada no posto da Vendinha, ela foi atendida pela colaboradora do setor de Relacionamento com o Cooperado, Sabrina Silva, de Taquari.

Com a implantação do serviço, Iracema não perdeu a viagem. Ela depende de carona e, se o posto estivesse fechado, não saberia dizer quando poderia voltar ao local novamente. Após a finalização do processo, ela conversou com o vice-presidente. “Foi muito bom, muito fácil”, contou.

Sabrina Silva, que realizou o atendimento de Iracema, aprovou a experiência. “Gostei muito. Achei esta inovação importante. Com o atendimento remoto, o cooperado consegue resolver sua demanda mesmo na ausência do atendente do posto de atendimento, evitando, assim, outro deslocamento”, observa.

Preparação

O colaborador Marcos Oliveira de Andrade participou do processo de implantação. A principal preocupação para a viabilização da ideia era oferecer, remotamente, um atendimento com a mesma qualidade do presencial.

Ele conta que o posto recebeu duas webcams – uma para capturar a imagem dos documentos de identificação e outra para a conversação entre o atendente e o cooperado. O espaço também conta com caixa de som, um computador e um monitor extra, dedicado às videochamadas.

“Na Cooperativa,  foi necessário adicionar mais um monitor, para auxiliar com as telas que o atendente precisa abrir, e uma webcam para que ele possa ser visto pelo cooperado”, explica Marcos.

Os colaboradores da CERTAJA Energia responderam, nesta semana, uma pesquisa realizada para medir o grau de satisfação dos leitores do Fique Ligado. O objetivo é melhorar, cada vez mais, a divulgação das notícias da Cooperativa.

O formulário foi respondido de forma anônima e continha três perguntas. Considerando suas experiências com o Fique Ligado, 70%  dos leitores recomendariam o informativo semanal para um amigo ou colega de trabalho.

A pesquisa contava com duas perguntas abertas relativas aos pontos fortes e aos que podem ser aprimorados. “Fiquei feliz com o retorno. A publicação recebeu muitos elogios, e mesmo alguns dos pontos a serem melhorados vieram acompanhados de um reforço positivo”, comenta a responsável pelo Fique Ligado, Cristiane Lautert Soares, do setor Comercial e Marketing.

“Temos algumas limitações técnicas, mas vamos utilizar as sugestões e melhorar, cada vez mais, a plataforma e a forma de divulgação”, destaca. “Convido a todos para que se sintam à vontade para sugerir pautas e contribuir para a publicação, que é nossa”, acrescenta.