Primeiro atendimento da modalidade foi realizado no posto da Vendinha, em Montenegro
A CERTAJA Energia trabalha constantemente para aprimorar seu relacionamento com os cooperados e, nesta semana, passou a oferecer o atendimento remoto. A nova modalidade, que faz parte de um projeto-piloto, foi implantada no posto da Vendinha, em Montenegro, e será utilizada para casos em que os atendentes estejam ocupados ou impossibilitados de realizar o atendimento presencial.
A viabilização da iniciativa vinha sendo estudada há algum tempo e foi antecipada por uma questão estratégica. “Nossa colaboradora entrou em licença médica, e decidimos colocar o plano em prática. Dessa forma, não precisaríamos fechar o posto nem deslocar um colaborador de Taquari para realizar os atendimentos”, explica o vice-presidente da CERTAJA Energia, Ederson Madruga.
Ele destaca que, em breve, os outros postos também oferecerão esta facilidade aos cooperados. “A ideia, agora, é testar, avaliar o que deu certo e errado, e implantar a modalidade nos demais”, destaca.
Primeiro atendimento
A cooperada Iracema Leite da Rosa foi a primeira a aproveitar os benefícios do atendimento remoto. Nesta quarta-feira, 11 de dezembro, sentada em frente à webcam instalada no posto da Vendinha, ela foi atendida pela colaboradora do setor de Relacionamento com o Cooperado, Sabrina Silva, de Taquari.
Com a implantação do serviço, Iracema não perdeu a viagem. Ela depende de carona e, se o posto estivesse fechado, não saberia dizer quando poderia voltar ao local novamente. Após a finalização do processo, ela conversou com o vice-presidente. “Foi muito bom, muito fácil”, contou.
Sabrina Silva, que realizou o atendimento de Iracema, aprovou a experiência. “Gostei muito. Achei esta inovação importante. Com o atendimento remoto, o cooperado consegue resolver sua demanda mesmo na ausência do atendente do posto de atendimento, evitando, assim, outro deslocamento”, observa.
Preparação
O colaborador Marcos Oliveira de Andrade participou do processo de implantação. A principal preocupação para a viabilização da ideia era oferecer, remotamente, um atendimento com a mesma qualidade do presencial.
Ele conta que o posto recebeu duas webcams – uma para capturar a imagem dos documentos de identificação e outra para a conversação entre o atendente e o cooperado. O espaço também conta com caixa de som, um computador e um monitor extra, dedicado às videochamadas.
“Na Cooperativa, foi necessário adicionar mais um monitor, para auxiliar com as telas que o atendente precisa abrir, e uma webcam para que ele possa ser visto pelo cooperado”, explica Marcos.