Informativo interno dos colaboradores da CERTAJA Energia
O jornal Certajano de fevereiro/março começou a ser distribuído na quarta-feira, 01/02! A edição traz, entre outros assuntos, informações sobre a aquisição do primeiro carro 100% elétrico da Cooperativa, a diversificação na propriedade rural de cooperados da CERTAJA Energia e uma matéria para lá de especial com a operadora do Centro de Operação da Distribuição (COD), Nádia Maria Santiago. Vem conferir: edição no formato flip.
O vídeo sobre o Dia C – Mateada da Cooperação é uma boa lembrança do quanto a nossa cooperativa faz a diferença nas comunidades onde atua. Aliada a CERTAJA Desenvolvimento e a Sicredi Ouro Branco, a CERTAJA Energia realizou um evento muito especial, no dia 24 de julho de 2022, na Lagoa Armênia. A ação arrecadou 3.964 litros de leite para doação a famílias em situação de vulnerabilidade social.
Dá o play e confere as fotos do evento!
O setor de Engenharia passou a contar com mais um talento: Leonardo Vasconcelos Ojeda. Ele passou a integrar o time na segunda-feira, 30/01. Seja bem-vindo!
O curso “Processamento de peixes”, realizado entre os dias 30 e 31 de janeiro, reuniu 12 participantes no CTG Estância da Siqueira, em Paverama. A capacitação, com carga horária de 16 horas, foi ministrada por Maristela Krügel, zootecnista instrutora do SENAR-RS.
Entre os temas da aula teórica, as particularidades e a perecibilidade da carne de peixe; na aula prática, cortes e receitas. Fabiana Martins, que marcou presença no encerramento do curso, destaca a participação masculina.
“Os tempos mudaram e a sociedade está menos preconceituosa em relação às atividades. As pessoas procuram ocupar funções que as fazem mais felizes. Os cursos de formação profissional e promoção social oferecidos também registram essa mudança. Os homens querem diversificar a profissão, driblar o desemprego ou, até mesmo, ter uma fonte de renda extra”, destaca.
O curso “Macramê” reuniu dez cooperadas na localidade de Boa Vista, em Triunfo, de 24 a 27 de janeiro. Com carga horária de 32 horas, a capacitação foi ministrada por Márcia Viana Duran, na residência da cooperada Dilma Vargas.
Instrutora do SENAR-RS há 21 anos, Márcia ensinou as mulheres sobre a confecção de porta-flores, toalhas de lavabo, bolsas e chinelos, e também as orientou sobre ponto-cordão, linhas, fitas e pedrarias.
A participante Maria Zulmira Kuhn de Oliveira conta que adora os cursos – frutos de parceria entre SENAR-RS, CERTAJA Energia e sindicatos rurais -, pois aprende muito neles. Sempre que pode, ela mobiliza a comunidade e ajuda a organizá-los.
Hoje é dia de reconhecer cada um desses colaboradores que, em janeiro, completaram mais um ano de dedicação e trabalho na CERTAJA Energia. A nossa Cooperativa se renova a cada dia com vocês!
O mês de conscientização e enfrentamento da leucemia chegou. A campanha Fevereiro Laranja reforça a importância do diagnóstico precoce para combater a doença, também conhecida como câncer no sangue.
A leucemia é uma doença maligna dos glóbulos brancos, geralmente, de origem desconhecida. Tem como principal característica o acúmulo de células doentes na medula óssea, que substituem as células sanguíneas normais.
No Brasil, de acordo com estimativa do Instituto Nacional de Câncer (Inca), o número de casos novos da doença é de 11.540, sendo 6.250 casos em homens e 5.290 em mulheres (2022). Já o número de mortes é de 6.738, sendo 3.703 homens e 3.035 mulheres, segundo o Atlas de Mortalidade por Câncer, de 2020.
Como a doença age?
A medula óssea é o local de fabricação das células sanguíneas e ocupa a cavidade dos ossos, sendo popularmente conhecida por tutano. Nela são encontradas as células que dão origem aos glóbulos brancos (leucócitos), aos glóbulos vermelhos (hemácias ou eritrócitos) e às plaquetas.
Na leucemia, uma célula sanguínea que ainda não atingiu a maturidade sofre uma mutação genética que a transforma em uma célula cancerosa. Essa célula anormal não funciona de forma adequada, multiplica-se mais rápido e morre menos do que as células normais. Dessa forma, as células sanguíneas saudáveis da medula óssea vão sendo substituídas por células anormais cancerosas.
Existem mais de 12 tipos de leucemia, sendo que os quatro primários são leucemia mieloide aguda (LMA), leucemia mieloide crônica (LMC), leucemia linfocítica aguda (LLA) e leucemia linfocítica crônica (CLL).
Sintomas
Diagnóstico e tratamento
O principal exame de sangue para suspeita inicial do diagnóstico de leucemia é o hemograma. Nas leucemias agudas, o tratamento envolve quimioterapia , controle das complicações infecciosas e hemorrágicas e prevenção ou tratamento da infiltração no Sistema Nervoso Central (cérebro e medula espinhal).
Para alguns casos de leucemia, é indicado o transplante de medula óssea. O Sistema Único de Saúde (SUS) oferece tratamento para leucemia em todas as unidades da Federação.
Fonte: Ministério da Saúde e Bio em Foco
Os aniversariantes de janeiro participaram de uma comemoração, nesta sexta-feira, 27, preparada pelo setor de Gestão de Pessoas. O momento especial integra as ações de endomarketing programadas para 2023. A confraternização foi realizada na cantina, no início da manhã.
“A confraternização nos proporcionou um momento de integração com os colegas, achei muito bom e importante essa nova proposta de comemoração entre os colaboradores”, comenta Karine Pessi Kern, que celebrou seu aniversário com outros dois colegas: Melquisedeque Oliveira dos Santos e Diones Alexandre de Azevedo. Os aniversariantes da CERTAJA Energia que exercem suas atividades em outros municípios receberão um mimo.
A festinha para os aniversariantes de fevereiro já tem data marcada: 24/02, às 7h45min, na cantina!
O setor de Inteligência Corporativa trabalha no projeto-piloto de um sistema de atas para reuniões. A iniciativa partiu do coordenador Michael Lima e tem como objetivos otimizar os registros das reuniões dos setores e deixar privadas as informações de cada setor.
A colaboradora Nathália Dutra, que auxilia no processo, explica que o desenvolvimento da ideia foi iniciado em dezembro. “Será uma contribuição importante, pois possibilitará que a direção acompanhe quais setores estão realizando suas reuniões de forma regular.
O colaborador Marlon Brandão Coutinho (TIC) cuidou dos requisitos necessários e Thales Castro D’agua (TIC) desenvolveu o sistema. Nesta quinta-feira, 26, a iniciativa foi apresentada ao coordenador do setor de Engenharia, Geison Quadros, que participará do projeto-piloto, testando e apontando melhorias. “Em breve, o sistema será disponibilizado a todos os setores”, destaca Nathália.
A dica do Fique Ligado desta semana é da colaboradora Nathália Dutra, do setor de Inteligência Corporativa. Ela compartilha a mensagem de Geraldo Rufino, publicada no perfil do Instagram do empreendedor, palestrante e escritor.
“Nós somos aquilo que acreditamos ser, quando você passa o tempo todo dizendo que não é bom, que não vai conseguir e que não é capaz é porque já não existe fé em si mesmo. Você precisa ser apaixonado por si e manter a sua fé em alta. Você é aquilo que acredita ser!”
Estão abertas as inscrições para o Curso Técnico em Cooperativismo EaD do Colégio Politécnico da UFSM. As inscrições podem ser feitas até 30 de janeiro. O curso é 100% online e gratuito, e tem duração de um ano e meio.
São 60 vagas. Para ingressar, é necessário ter concluído o Ensino Médio ou equivalente até a data da confirmação da vaga/matrícula. As aulas terão início no primeiro semestre letivo de 2023.
Acesse o edital: Curso Técnico em Cooperativismo (EaD) do Colégio Politécnico da UFSM
O vídeo que conta um pouquinho sobre o Jornal Certajano foi divulgado nas redes sociais da Cooperativa em dezembro. A captação de imagens e edição é do Estúdio Alfa de Comunicação, de Lajeado, com supervisão e revisão do setor Comercial e Marketing. Vale a pena conferir a história do periódico e o depoimento dos nossos cooperados sobre esta publicação que é um orgulho para todos nós!
A primeira reunião do ano do Conselho Fiscal foi realizada na quarta-feira, 25. Na pauta, entre outros assuntos, estava a nova estrutura da Cooperativa, o desempenho financeiro de dezembro de 2022, a pré-assembleia e a Assembleia Geral Ordinária. Os conselheiros também puderam conhecer o carro 100% elétrico, adquirido pela CERTAJA Energia em dezembro.
O Conselho de Administração da CERTAJA Energia realizou a primeira reunião de 2023, na terça-feira, 24 de janeiro. Foram pautas do encontro, entre outros assuntos, o desempenho financeiro do mês de dezembro de 2022, a pré-assembleia, a data da Assembleia Geral Ordinária, e o plano de trabalho – planejamento estratégico.
Coordenadores e direção realizaram sua primeira reunião do ano, na segunda-feira, 23. No encontro, foi apresentado o desempenho financeiro do mês de dezembro de 2022 e, também, o VI Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico (2023 a 2028), pela área de Controladoria e Estratégia.
O último domingo do mês de janeiro é marcado como o Dia Mundial de Combate à Hanseníase, uma das doenças mais antigas das quais se tem registro e que, no passado, era chamada de lepra. Em janeiro, anualmente, a Sociedade Brasileira de Dermatologia também realiza a campanha Janeiro Roxo, para conscientizar a população sobre a importância da prevenção e do diagnóstico precoce.
Infectocontagiosa, a doença é causada pela bactéria Mycobacterium leprae, ou bacilo de Hansen, e possui evolução lenta: entre a infecção e os primeiros sintomas podem se passar sete anos ou mais.
A hanseníase possui duas formas, sendo que uma delas tem potencial de transmissão. A doença é crônica, não hereditária e tem como principais sintomas manchas na pele, que podem ser claras, vermelhas ou escuras, e insensíveis ao toque e ao calor. Essas manchas podem estar associadas à perda de pelos e à ausência de transpiração na região atingida. O problema também pode afetar os olhos, a respiração e os nervos periféricos.
Quando um nervo é atingido, surgem dormência, perda de tônus muscular e retrações dos dedos com as consequentes incapacidades físicas. Nas fases agudas, podem aparecer caroços e inchaços nas orelhas, pés, mãos e cotovelos.
A importância do diagnóstico precoce
Diante do aparecimento de qualquer sintoma, a recomendação é que um dermatologista seja procurado para avaliação e encaminhamento do paciente para tratamento, quando confirmado o diagnóstico.
Vale ressaltar que a hanseníase tem cura, mas se não tratada pode deixar sequelas e, quanto mais cedo é detectado o problema, mais rápida é a recuperação. Em qualquer estágio da doença, o tratamento é feito com medicamentos antibióticos por um período que varia de seis meses a um ano. Logo após a primeira dose da medicação, não há mais risco de transmissão.
Também é importante frisar que tocar na pele do paciente não causa a infecção, já que a transmissão se dá por meio do contato com gotículas de saliva ou secreções do nariz de pacientes portadores da forma transmissora, que não se encontram em tratamento e com os quais haja uma convivência muito próxima e prolongada.
Caso não haja contraindicação e a fim de reforçar o sistema imunológico, o Ministério da Saúde recomenda a vacina BCG em pessoas que moram no mesmo domicílio de quem foi diagnosticado.
Depois de registrar um crescimento exponencial nos últimos anos, a geração própria de energia ganhou novas regras no sistema de compensação, desde o dia 7 de janeiro. A CERTAJA Energia está atenta, desde o início do processo que implementou a Lei 14.300/2022, e busca, agora, esclarecer como isso impacta os cooperados que desejam se tornar prossumidores – consumidores que geram sua própria energia elétrica.
Segundo Thalis Ferrazza, engenheiro eletricista da CERTAJA Energia, a nova Lei procura dar segurança jurídica para todos os agentes do setor elétrico, tanto para as distribuidoras quanto para os consumidores e para os empreendedores do ramo. “Além disso, busca promover a transição energética de forma que seja benéfica para todos os envolvidos”, avalia.
A principal mudança se dá na forma de compensação da energia gerada para os projetos protocolados a partir de 7 de janeiro de 2023. Gerente de Distribuição da Cooperativa, Eleandro Luis Marques da Silva explica que, quando for consumida energia da rede da distribuidora, haverá o pagamento de um percentual da componente tarifária responsável pela remuneração dos serviços da distribuidora, chamado de Fio B.
“O Fio B corresponde ao uso do sistema de distribuição convencional, quando este for utilizado para compensar os créditos de energia que foram gerados anteriormente para a rede, como durante a noite ou em dias de chuva e nublados”, esclarece Silva. Esse valor corresponde, em média, a 28% do valor total da tarifa de energia. Essa cobrança se dará de forma gradual – em 2023, será cobrado apenas 15% do valor referente ao Fio B.
Outra mudança importante e positiva para o consumidor é a forma de cobrança do custo de disponibilidade. Se, antes, o cálculo era feito sobre toda a energia consumida e, depois, era feita a cobrança referente à disponibilidade da rede, agora, a compensação de energia deve ocorrer apenas até o limite da taxa mínima. “Hoje, um consumidor trifásico que gera 300 kWh e consome 300 kWh compensa somente até o valor da taxa de disponibilidade, gerando 100 kWh de créditos para ser consumido no futuro”, explica Ferrazza.
O futuro
Para os cooperados da CERTAJA que ainda pensam em gerar sua própria energia, os impactos gerados pelas novas regras podem até ser positivos, dependendo de cada caso. Também porque o valor referente ao Fio B é cerca de 30% mais barato na área da permissionária do que na concessionária vizinha.
Quem gosta de um feriadão já pode se programar: os certajanos terão seis dias de folga durante o ano para descansar, curtir a família, passear ou viajar. Para que isso seja possível, foi firmado acordo coletivo com o Sindicato dos Trabalhadores nas Empresas Cooperativas de Eletrificação e Desenvolvimento Rural do Rio Grande do Sul (Sitracooper). O acordo de compensação é realizado desde 2018.
“O objetivo é proporcionar aos colaboradores algumas folgas, que a gente chama de ‘pontes’. Trabalhamos 12 minutos a mais por dia para ter direito a essas folgas”, explica Marina Fazenda, do setor de Gestão de Pessoas. “Se alguém estiver de férias em algum dos dias da compensação, tem direito a usufruir da folga em outro momento, conforme acordo com seu coordenador”, acrescenta.
Anota na agenda (e já salva a imagem):
O colaborador Michael Lima, do setor de Inteligência Corporativa, traz uma dica de vídeo para reflexão. Não espere ouvir de um terceiro o valor da sua vida!
A CERTAJA Energia esteve representada no XI Simpósio Nacional de Gestão de Cooperativas e no 4º Fórum de Cooperativismo do Singescoop, realizado, de forma online, no dia 18 de janeiro. O evento teve como tema “O papel do cooperativismo frente à pobreza e à desigualdade”.
Coordenadora do setor de Relacionamento com o Cooperado, Deise Ferreira de Araújo apresentou o case do Dia C – Mateada da Cooperação, na categoria Associativismo e Ações coletivas. A iniciativa arrecadou leite para doação a famílias em situação de vulnerabilidade social de Taquari e foi um exemplo de intercooperação, unindo CERTAJA Energia, CERTAJA Desenvolvimento e Sicredi Ouro Branco. Ao todo, foram arrecadados 3.964 litros de leite.
O objetivo do Simpósio, além de discutir o tema proposto, é promover ações para fomentar a educação cooperativa com vistas à construção do conhecimento pela integração entre estudantes, pesquisadores, docentes e profissionais do cooperativismo.
“É importante mostrar o que temos feito e conhecer cases de pessoas e entidades também comprometidas com o meio social no qual estão inseridos”, destaca Deise.
A pesquisa de satisfação aplicada aos usuários dos serviços do setor de Tecnologia da Informação da CERTAJA Energia já deu frutos. Além dos resultados numéricos, divulgados recentemente aqui no Fique Ligado, a TIC recebeu feedbacks para melhorar o suporte e o desenvolvimento.
A partir das sugestões dos usuários, o setor desenvolveu um plano de ações, que foi aprovado, nesta semana, pela direção da Cooperativa. Segundo o coordenador do setor de Inteligência Coorporativa, Michael Lima, entre as ações está a implantação do Service Desk, uma versão atualizada do GLPI, que será utilizada para gerenciar solicitações e atendimentos.
Também será implantada uma pesquisa de satisfação, para que, a cada solicitação concluída, o usuário possa avaliar a qualidade do serviço prestado pelo setor. Você pode acompanhar o processo aqui no Fique Ligado. Faremos a divulgação, conforme o desenvolvimento das ações.
Confira as ações na íntegra e os prazos propostos:
| Assunto | Descrição | Prazo |
| Divulgar cronograma e critérios | Divulgar o cronograma de aplicações e sistemas previstos para desenvolvimento pela TIC em 2023. Assim como elencar os critérios de priorização dos sistemas previstos na Política da TIC. | Janeiro |
| Implantar Service Desk | Usar versão atualizada do GLPI para gerenciar solicitações e atendimentos do catálogo de serviços da TIC, inclusive desenvolvimento de sistemas. | Fevereiro |
| Implantar pesquisa de satisfação | Para cada solicitação concluída, o usuário terá a possibilidade de avaliar a qualidade do serviço prestado pela TIC. | Fevereiro |
| Implantar relatórios de desempenho | Monitorar se a performance da TIC é compatível com as demandas e necessidades dos usuários. | Abril |
| Padronizar e aplicar perfis de acesso a redes e sistemas | Prover segurança da informação, otimizar redes e sistemas e dar transparência ao processo de autorizações para uso. | Junho |
| Implantar sistema para consulta de procedimentos da TIC | Dispor sistema que permita consulta rápida para usuários e técnicos da TIC na busca de informação. | Junho |
Tem alguma pauta que você gostaria de ver no Fique Ligado? Está acontecendo algo legal no seu setor? Pode ser algo engraçado, inusitado; um curso ou evento; uma visita ou uma informação interessante e relevante sobre você ou seus colegas! Envie sua sugestão para o e-mail cristiane.lautert@certaja.com.br!
Algumas das contribuições dadas pelos leitores do informativo na pesquisa de satisfação, realizada recentemente, já estão sendo colocadas em prática. E podemos melhorar! Vamos fazer do Fique Ligado um espaço cada vez mais colaborativo. Participe!
O presidente da Cooperativa, Renato Pereira Martins, experimentou um pouquinho da experiência do atendimento remoto, recentemente implantado pela CERTAJA Energia. Na manhã de terça-feira, 17 de dezembro, ele conversou com o cooperado Leandro Fogaça Ramos, que estava no posto da Vendinha, em Montenegro, e havia sido atendido remotamente pela colaboradora Sabrina Silva, do setor de Relacionamento com o Cooperado, de Taquari.
Eles falaram sobre o uso da inovação e o quanto ela é capaz de aproximar Cooperativa e cooperados. “Parece que estamos na frente um do outro, pessoalmente”, comentou Martins, que recebeu um retorno positivo quanto à experiência de Ramos com a modalidade de atendimento.
Treze cooperadas participaram do curso “Panificação Caseira“, realizado de 11 a 13 de janeiro, na localidade de Passo Fundo, em Triunfo. Com carga horária de 24 horas, a capacitação contou com conteúdo diversificado. Entre os assuntos, as boas práticas e a higiene na manipulação de alimentos, além de receitas deliciosas de massas caseiras, como lasanha, capeletti, pães, cucas, sonho e pretzel.
O curso foi ministrado por Ana Paula Camatte, nutricionista formada há 22 anos e instrutora do SENAR-RS há 7 anos. Ela ministra sobre aproveitamento integral de alimentos; bolachas e salgados; arroz e derivados; e mandioca e derivados. A capacitação é fruto de parceria entre SENAR-RS, Sindicato Rural de Triunfo e Nova Santa Rita e CERTAJA Energia.
Receita: pão nutritivo de abóboraPara os leitores do Fique Ligado, segue uma das receitas aprendidas no curso e compartilhada pela cooperada Tânia Márcia Kuhn Campos (foto), de Porto Batista, Triunfo.
Ingredientes:
1 kg de farinha de trigo
300 g de abóbora madura, cozida e amassada
2 colheres de sopa de açúcar (40g)
2 ovos, mais 1 gema para pincelar
2 colheres (sopa) de fermento biológico seco instantâneo (16g)
2 colheres (sopa) de manteiga (40g)
1 xícara (chá) de leite (200 ml)
1 e 1/2 colher de sopa de sal rasas (15g)
Método de preparo:
Bater no liquidificador a abóbora com todos os ingredientes líquidos. Na bacia, misturar a farinha de trigo com o fermento por mais ou menos 30 segundos. Adicionar todos os ingredientes secos, o sal e imediatamente os líquidos batidos no liquidificador. Agregar bem todos os ingredientes. Colocar a massa na bancada e deixar descansar, por 15 minutos, coberta com um pano de prato ou uma bacia. Cilindrar a massa, até alisar (mais ou menos 20 vezes). Modelar os pães e colocar em formas já untadas, e levar para crescer até dobrar de volume. Pincelar com uma gema. Assar a 200ºC, por 40 minutos. Retirar do forno e deixar esfriar. Embalar, depois de frios.
Rendimento: 2 pães grandes ou quatro pequenos
Validade: 3 dias.
Dica: Pode-se colocar linhaça e gergelim na massa do pão.
OBS.: o pão nutritivo pode ser feito substituindo-se a abóbora por cenoura, beterraba, espinafre ou batata-inglesa.
Você já deve ter visto, nas redes sociais, o vídeo sobre a aquisição do primeiro carro 100% elétrico da CERTAJA Energia, mas vale a pena dar play de novo. Parece aqueles vídeos das reportagens sobre carros que a gente vê na TV, né? A captação de imagens e a edição foram feitas pelo Estúdio Alfa de Comunicação, de Lajeado, em parceria com o setor Comercial e Marketing!
Dá o play:
A recepção da CERTAJA Energia ganhou um espaço dedicado aos pequeninos, nesta semana. A atendente recepcionista Letícia Ferreira de Araújo, do setor de Relacionamento com o Cooperado, preparou um cantinho especial para a pintura de desenhos. “A ideia é oferecer uma distração às crianças enquanto os pais ou responsáveis estiverem sendo atendidos”, explica.
Na pequena mesa, lápis de cor, giz de cera e desenho da assistente virtual da Cooperativa, a Clara. Novos desenhos estão sendo providenciados – da Clara, em sua nova versão e, também, do Certajito.
Interação com diferentes perfis e personalidades, administração de pressão, metas e prazos: o ambiente de trabalho pode ser uma fonte de estresse. O Janeiro Branco nos convida a refletir sobre como podemos cuidar mais de nossa saúde mental. E esse cuidado precisa ocorrer, inclusive, no ambiente de trabalho, onde passamos boa parte do nosso dia.
Confira algumas dicas que podem auxiliá-lo a manter o controle emocional e a colaborar para a criação de uma atmosfera agradável para todos:
1. Organize bem o seu tempo
Planeje suas atividades e defina prioridades, sem sobrecarregar o seu dia. Aprenda a delegar e a dizer não, quando necessário.
2. Evite procrastinação
Procrastinar é o ato de adiar ou prolongar uma ação. É um comportamento normal, mas que, quando corriqueiro, eleva o estresse pela sensação eminente de estar sempre atrasado em suas atividades ou entregas.
3. Desenvolva o autoconhecimento
Perceba o seu comportamento e os seus gatilhos (aquilo que desperta o estresse em você). Entenda a sua personalidade para lidar melhor com as situações conflitantes.
4. Pratique a comunicação assertiva
Facilite o entendimento, comunique-se de forma clara e compreensível contextualizando o assunto, evitando ruídos na comunicação.
5. Faça pausas
Tirar um tempinho para relaxar, se distrair, alongar ou simplesmente não pensar em nada são ótimas alternativas para acalmar a mente. Reserve alguns minutinhos do dia para fazer uma pausa, tomar um chá ou um cafezinho, contemplar a paisagem e RESPIRAR!
6. Priorize bons hábitos
A saúde mental está conectada com a saúde física, hábitos saudáveis vão proporcionar o bem-estar do corpo e da mente: prefira lanches saudáveis, mantenha horários regulares e coma devagar. Garanta boas horas de sono e pratique uma atividade física. Tenha momentos de lazer e relaxamento.
7. Exercite a empatia
Entenda que as pessoas são diferentes e busque formas de lidar com os diferentes perfis. Ouça os colegas e busque ajudar quando possível. Evite julgamentos, tente analisar as situações sobre outros pontos de vista, levando em consideração diferentes ideias, sentimentos e objetivos.
Fonte: Unimed VTRP
Fotos: Pexels
Primeiro atendimento da modalidade foi realizado no posto da Vendinha, em Montenegro
A CERTAJA Energia trabalha constantemente para aprimorar seu relacionamento com os cooperados e, nesta semana, passou a oferecer o atendimento remoto. A nova modalidade, que faz parte de um projeto-piloto, foi implantada no posto da Vendinha, em Montenegro, e será utilizada para casos em que os atendentes estejam ocupados ou impossibilitados de realizar o atendimento presencial.
A viabilização da iniciativa vinha sendo estudada há algum tempo e foi antecipada por uma questão estratégica. “Nossa colaboradora entrou em licença médica, e decidimos colocar o plano em prática. Dessa forma, não precisaríamos fechar o posto nem deslocar um colaborador de Taquari para realizar os atendimentos”, explica o vice-presidente da CERTAJA Energia, Ederson Madruga.
Ele destaca que, em breve, os outros postos também oferecerão esta facilidade aos cooperados. “A ideia, agora, é testar, avaliar o que deu certo e errado, e implantar a modalidade nos demais”, destaca.
A cooperada Iracema Leite da Rosa foi a primeira a aproveitar os benefícios do atendimento remoto. Nesta quarta-feira, 11 de dezembro, sentada em frente à webcam instalada no posto da Vendinha, ela foi atendida pela colaboradora do setor de Relacionamento com o Cooperado, Sabrina Silva, de Taquari.
Com a implantação do serviço, Iracema não perdeu a viagem. Ela depende de carona e, se o posto estivesse fechado, não saberia dizer quando poderia voltar ao local novamente. Após a finalização do processo, ela conversou com o vice-presidente. “Foi muito bom, muito fácil”, contou.
Sabrina Silva, que realizou o atendimento de Iracema, aprovou a experiência. “Gostei muito. Achei esta inovação importante. Com o atendimento remoto, o cooperado consegue resolver sua demanda mesmo na ausência do atendente do posto de atendimento, evitando, assim, outro deslocamento”, observa.
O colaborador Marcos Oliveira de Andrade participou do processo de implantação. A principal preocupação para a viabilização da ideia era oferecer, remotamente, um atendimento com a mesma qualidade do presencial.
Ele conta que o posto recebeu duas webcams – uma para capturar a imagem dos documentos de identificação e outra para a conversação entre o atendente e o cooperado. O espaço também conta com caixa de som, um computador e um monitor extra, dedicado às videochamadas.
“Na Cooperativa, foi necessário adicionar mais um monitor, para auxiliar com as telas que o atendente precisa abrir, e uma webcam para que ele possa ser visto pelo cooperado”, explica Marcos.
Os colaboradores da CERTAJA Energia responderam, nesta semana, uma pesquisa realizada para medir o grau de satisfação dos leitores do Fique Ligado. O objetivo é melhorar, cada vez mais, a divulgação das notícias da Cooperativa.
O formulário foi respondido de forma anônima e continha três perguntas. Considerando suas experiências com o Fique Ligado, 70% dos leitores recomendariam o informativo semanal para um amigo ou colega de trabalho.
A pesquisa contava com duas perguntas abertas relativas aos pontos fortes e aos que podem ser aprimorados. “Fiquei feliz com o retorno. A publicação recebeu muitos elogios, e mesmo alguns dos pontos a serem melhorados vieram acompanhados de um reforço positivo”, comenta a responsável pelo Fique Ligado, Cristiane Lautert Soares, do setor Comercial e Marketing.
“Temos algumas limitações técnicas, mas vamos utilizar as sugestões e melhorar, cada vez mais, a plataforma e a forma de divulgação”, destaca. “Convido a todos para que se sintam à vontade para sugerir pautas e contribuir para a publicação, que é nossa”, acrescenta.
No dia 9 de janeiro, uma nova colaboradora passou a fazer parte do time da CERTAJA Energia: Janete de Fátima Rodrigues, do setor de Gestão de Pessoas. Ela atua na limpeza da nossa Cooperativa. Seja bem-vinda!
